Что должен знать и уметь ваш SMM-щик

Интернет дал маркетологам и продавцам уникальный способ взаимодействия с потенциальными покупателями. С одной стороны, были стерты все территориальные границы, и появилась возможность   охватить публику в глобальном масштабе. С другой – специфика функционирования digital media позволила избирательно воздействовать на потребителей: таргетированно и персонализировано.

То, что было впоследствии названо social media marketing – SMM – включает в себя широкий круг задач, решаемых маркетологами с помощью различных каналов и платформ. Среди всех современных digital media наиболее эффективный способ коммуникации с потенциальными потребителями предлагают социальные сети, агрегирующими коммуникационный потенциал интернета. Однако маркетинговая деятельность в цифровом пространстве требует не только хорошей ориентации в работе социальных сетей, но и владения другими навыки. Что же должен уметь ваш SMM?

Навыки работы с целевой аудиторией

Целевая аудитория является фундаментальным объектом, с которым работает специалист по SMM. Все другие направления деятельности направлены на поддержание и коррекцию воздействия на потребителей.

  1. Умение находить и использовать площадки, на которых целевая аудитория представлена максимально.
  2. Проведение анализа пользовательского поведения.
  3. Определение интересов целевой группы пользователей и построение соответствующей стратегии.

Стратегические навыки

SMM-специалист должен обладать стратегическим мышлением, видеть свою работу в динамике, предвидеть результаты и вовремя вносить коррекции в планы.

  1. Формирование и реализация стратегии компании в соцсетях.
  2. Грамотное использование smm-инструментов, необходимых для решения конкретных задач.
  3. Оценка результатов SMM.
  4. Интеграция элементов SMM с другими маркетинговыми задачами.

Аналитическая работа

Для построения адекватной стратегии необходимо проводить текущий анализ ситуации, оценивать результаты работы и реакцию целевой аудитории.

  1. Проводить мониторинг социальной активности вручную.
  2. Владеть навыками работы с автоматизированными системами мониторинга.
  3. Владеть навыками работы с системами веб-аналитики.
  4. Анализировать реакцию аудитории на инфоповоды.
  5. Выявлять источники негатива.
  6. Правильно оценивать природу негатива.
  7. Анализировать эффективность проводимой кампании.
  8. Анализировать трафик, качество трафика.
  9. Отслеживать переходы пользователей.
  10. Анализировать изменения в информационном поле.
  11. Придумывать оригинальные url.

Работа с социальными сетями

60% пользователей интернет ежедневно проводит время в соцсетях. Поисковые роботы индексируют информацию в них безостановочно. Это делает социальные сети главным каналом взаимодействия с целевой аудиторией.

  1. Позиционирование сообщества.
  2. Подготовка инфоповодов.
  3. Направление обсуждения в нужное русло.
  4. Стимулирование пользовательской активности.
  5. Работа по привлечению новых пользователей.
  6. Стимулирование пользователей на вступление в сообщество.
  7. Работа, направленная на увеличение возвратов пользователей.
  8. Стимулирование републикации материалов.
  9. Обеспечение поддержки пользователей через социальные сети.
  10. Продвижение мероприятий.
  11. Управление активностями (онлайн-эвенты, конкурсы, флэшмобы).
  12. Проектирование и разработка приложений для соцсетей.
  13. Создание каналов на видеохостингах.
  14. Нейтрализация негатива в медийном пространстве, в т.ч. негативных пользователей в сообществах.
  15. Использование сервисов по оптимизации SMM.

SMM-маркетинг

Маркетинговая составляющая включает в себя владение общими навыками, а также знание основных принципов social media marketing.

  1. Формулирование целевых действий кампании.
  2. Проведение приблизительной оценки стоимости целевого действия.
  3. Управление таргетированной и контекстной рекламой в соцсетях.
  4. Понимание рекламного механизма в социальных приложениях.
  5. Прогнозирование и оптимизация рекламного бюджета.
  6. Адаптация рекламной кампании под соцсети.
  7. Организация и ведение вирусного посева.
  8. Владение навыками повышения конверсии.
  9. Понимание того, как формируются рейтинги.
  10. Использование геосервисов.
  11. Составление и реализация партнерских программ.

Общий маркетинг

Общемаркетинговые аспекты включают в себя планирование, взаимодействие, базовые аналитические процедуры, в частности:

  1. Контактирование с редакциями других онлайн-медиа, в т.ч. медиабайинг.
  2. Владение методикой SWOT-анализа.
  3. Медиапланирование на основе знаний психологии.
  4. Владение современными инструментами (мобильные приложения, дополненная реальность).
  5. Понимание специфики работы с брендами.

Работа с контентом

Цифровой мир построен на потоках информации. Контент является ядром, вокруг которого вращаются пользователи и поисковые роботы. Качественный контент ведет к расширению целевой аудитории, повышению конверсии, улучшению рейтинга ресурса.

  1. Создавать контент для каждой соцсети.
  2. Адаптировать имеющийся контент под все социальные медиа.
  3. Интегрировать сайт с соцсетями.
  4. Писать и распространять социальные релизы.
  5. Создавать сценарии для видео-контента.
  6. Владеть традиционным инструментом оптимизации контента для поисковых машин (SEO).

Навыки работы с различными инструментами

Публикация контента, реализация других аспектов SMM требует владение различными платформами и инструментами. Среди них к категории must know относятся:

  1. WordPress
  2. RSS
  3. Feedburner
  4. ShareThis
  5. Landing Pages
  6. Welcome Page

Другие навыки

SMM – это не только работа с контентом, социальными сетями и организация промоушна, но и ряд других задач, которые могут быть поставлены перед специалистом этого профиля.

  1. Участие в переговорах.
  2. Способность обосновывать свою позицию.
  3. Способность кратко и доходчиво излагать суть предполагаемого проекта.
  4. Организация брэйншторминга.
  5. Умение самоорганизовываться.
  6. Умение организовать работу других людей.
  7. Отслеживание актуальных тенденций интернет-маркетинга и SMM.
  8. Подготовка презентаций.
  9. Подготовка отчетов.

Вывод

Человек, владеющий всеми перечисленными выше навыками – специалист высокого профиля. Таких гуру в SMM единицы, и в большинстве случаев они организуют и контролируют работу других сотрудников, работающих в области продвижения в  цифровых медиа. Smm-щик среднего уровня должен хорошо ориентироваться не менее чем в половине позиций из нашего списка.

Комментарии ( 1 )
  • Юлия says:

    оправданность инвестиций в социальные медиа достаточно непрсто измерить. Какие-то категории поддаются обсчету, какие-то нет. Сядьте со своим менеджером и разработайте всестороннюю онлайн-маркетинговую стратегию. Что вы хотите от него и насколько часто? СММ-щик должен знать, кто ваши продавцы, покупатели, конкуренты и стратегические партнеры.

Leave A Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *